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公告:培训学院各职能部门说明和接受意见反馈/处理投诉的流程

美恩 姐妹 发表于

学人网各职能部门说明和接受意见反馈/处理投诉的流程

2021年5月 修订2.0版

  各位老师同工和学员: 

为了使培训学院的各部门管理更加完善,接受大家监督,现把学院目前的各职能部门做出公布,并对意见反馈和投诉流程做一简单说明。 

一、 学院现设有部门。

1. 除了事工主任李福薇大姐负责学院事务总统筹之外,学院开设的职能部门包括:校办(杨意大姐负责),教务处(杨意大姐负责),学生处(常青大姐负责),外展部(王佑安大哥负责)。

2. 职责说明:各部门独立运作,均有专职同工负责,接受学院核心同工团队统一管理和监督。 

二、 反馈或投诉流程。

1. 反馈或投诉原则和次序:A. 正常程序的反馈意见均不会被认为是打小报告,请各位老师和学员正确看待。B.鉴于各部门各司其职,责权利分明,故此意见反馈/投诉当在各层级进行,处理不越级,不交叉,并由下到上逐步反馈的原则。C.比较紧急的反馈,可以使用当面反馈,层层处理的方式。如果是针对整个学期的班主任或授课/批改作业老师的反馈,也可以填写平台每学期的评估表。

2. 事工部门内部/班级内部事务的反馈和投诉:班级内事务先向班主任报告,具体事工部门(比如学生会、外展部)则直接向该部门主管或负责的义工咨询。如果不知道该项事务应向哪个部门反馈,可先向班主任咨询。若班主任或部门主管解决不了,他们认为有必要上报教务处/校办的,再由班主任或部门主管上报给教务处/校办。事工部门内部/班级内部事务,学员不当直接向教务处/校办报告。

3. 有关其他反馈和投诉(处理程序的经文依据 太18:15):

1)如果是对班主任的意见反馈,首先请直接与班主任开诚布公地沟通。若双方的直接沟通无法达成一致/谅解,则学员可以向其主管上级单位--教务处进行投诉。

2)如果是对授课老师授课方面的疑问,并非是投诉,只是反馈意见,请先告知班主任(这不会被认为是打小报告),由班主任在班级中做更为广泛的调查、取证后,再与授课老师沟通。如果沟通无果,再由班主任报告给教务处。学员不应越过班主任,直接反馈到教务处,或任何与此课程无关的同工或肢体。

3)如果是对批改作业方面的问题,请首先与作业批改老师/助教初步沟通。依照学院“授课老师负责制”的规定,批改助教的责任首先由该授课老师承担,所以若是与助教无法达成一致,需要联系授课老师三方协商。如果再沟通无果,再请班任介入。如果助教、授课老师和班任均无法解决,班主任再请教务处介入协商。

4)如果是对事工部门(学生会、外展部、文宣部)等具体负责事务性的学员义工的意见反馈,首先请与其进行初步沟通。如果沟通无效,再行向事工部门主管反馈。 

三、 反馈方式

 校办、教务处、学生处,外展部,文宣部,财务部的投诉邮箱均为助教邮箱mcteetutor@gmail.com。写信时,请在邮件标题中注明是给哪个部门。收到邮件后会有专职同工来受理,并给予答复。

  

 学人培训学院校办

 20215月 修订

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